Chatbot Master : ses missions, ses compétences, son salaire et sa formation

En quoi consiste le métier de Chargé de projet Chatbot ?

Le Chef de projet Chatbot, aussi appelé Chatbot Master ou Chargé de projet Chatbot, est le responsable de la conception, du déploiement et de l’optimisation d’agents conversationnels (des programmes capables de dialoguer avec vous en simulant une conversation humaine). L’objectif de ces chatbots ? Assister les utilisateurs en temps réel pour leur fournir une solution, et ce, à toute heure du jour ou de la nuit.

Si ces agents conversationnels sont utilisés par certaines entreprises depuis des années, l’essor de l’IA générative est venu les populariser encore davantage et démultiplier leurs capacités.

À quoi sert un Chatbot pour une entreprise ? 

Imaginez qu’un de vos prospects souhaite vous poser une question avant de passer commande. Problème : nous sommes dimanche et il est 23 heures. Peu de chance qu’une personne soit là pour lui répondre, donc, et vous risquez de perdre une vente. Mais il existe une solution : les chatbots, qui pour plusieurs raisons, peuvent constituer un véritable levier stratégique pour votre entreprise, puisque grâce à eux, vous pourriez :

• Automatiser les réponses aux questions fréquentes de vos clients.
• Accompagner vos utilisateurs 24/7 dans leur parcours d’achat, et ainsi booster vos conversions.
• Améliorer votre expérience client sans pour autant saturer vos équipes support. Selon une étude de Certainly, dans près de 52 % des cas, les chatbots alimentés par l’IA permettraient en effet à vos clients d’obtenir une réponse claire à leur problème très rapidement, et ce, sans intervention humaine.
• Collecter des données précieuses sur les besoins et comportements de vos utilisateurs.
• Réduire vos coûts opérationnels de près de 30 % (selon un rapport IBM).

Bref, ce n’est pas pour rien que selon une étude OpinionWay, près de 56 % des décideurs voient dans les chatbots IA une opportunité pour transformer positivement les parcours de leurs clients. De leur côté, les responsables des ventes et marketing ont également bien compris leur importance, puisque 80 % d’entre eux ont déjà implanté des chatbots dans leurs processus ou prévoient de le faire.

Dans quel type d’entreprise travaille le Chef de projet Chatbot ? 

À l’heure actuelle, le Chef de projet Chatbot peut être amené à travailler dans plusieurs types de structures :

• Les grandes entreprises, notamment des secteurs de l’e-commerce, des transports, et télécoms, ou encore de la banque et de l’assurance.
• Les ESN (Entreprises de Services du Numérique), pour concevoir et déployer des chatbots chez différents clients.
• Les éditeurs de SaaS, pour créer des produits conversationnels intelligents, qui mêleront souvent l’IA aux bonnes pratiques de l’UX.

Enfin, le Chef de projet Chatbot peut également être un Consultant IA à son compte, et intervenir chez ses clients pour optimiser des bots existants, entièrement les créer, voire même créer toute une stratégie liée à l’utilisation de ces agents conversationnels.

Est-ce que le métier de Chatbot Master existe en France ? 

En tant que tel, le métier de Chatbot Master est peu développé en France, mais il existe. Ou plutôt, ses missions sont souvent intégrées à celles d’autres métiers de l’IA, notamment les :

• Chef de projet digital

• Prompt Engineer
• Chef de produit Data ou tech
• Consultant en IA

Quelles sont les missions d’un Chef de projet Chatbot ?

L’objectif du Chef de projet Chatbot ? Réussir à faire dialoguer une machine avec les humains pour qu’elle apporte des solutions efficaces à leurs problèmes, le tout, sans que cela ne paraisse robotique. Et pour cela, au quotidien, ce professionnel peut être amené à :

• Cadrer le projet : comprendre les besoins de l’entreprise et des utilisateurs, identifier les cas d’usage, établir un cahier des charges clair, et définir des KPIs pour mesurer la performance du chatbot.
• Imaginer les scénarios de conversation : définir le ton du bot, les intentions des utilisateurs, les chemins de réponse possibles… et garantir une expérience fluide et engageante.
• Analyser les conversations : étudier les échanges passés, détecter les points de blocage, et améliorer les réponses proposées en continu.
• Piloter le développement et le paramétrage : suivre les différentes phases de production (POC, tests, mise en ligne), et superviser l’intégration du chatbot dans les outils existants (CRM, site web, application mobile…).
• Mobiliser les équipes : coordonner les Développeurs IA, UX/UI designers, Data Analysts, équipes R&D et marketing, bref, toutes les parties prenantes ayant un rôle à jouer dans la réussite du projet.
• Superviser les agents virtuels intelligents : vérifier leur bon fonctionnement, ajuster leurs comportements en fonction des retours, et s’assurer qu’ils évoluent avec les attentes des utilisateurs.
• Gérer la relation client (si vous travaillez en ESN ou chez un éditeur SaaS), en accompagnant les entreprises dans la conception, le déploiement ou l’optimisation de leurs bots.
• Suivre et maintenir la technologie : mise à jour des fonctionnalités, surveillance des performances, intégration de nouveaux modules ou d’IA plus performantes.
• Mesurer la performance : analyse des indicateurs clés (taux de satisfaction, taux d’automatisation, abandons, etc.), croisée avec les parcours utilisateur sur le site ou l’app.

Comme vous pouvez le voir à travers vos missions, le métier de Chatbot Master est un métier hybride et polyvalent, à la croisée du produit, de la Data, du marketing et de l’IA. Vous serez donc à la fois stratège, coordinateur, analyste et garant de l’expérience utilisateur.

Quelles compétences maîtriser pour réussir comme Chargé de projet Chatbot ?

Quelles compétences techniques doit maîtriser un Chef de projet Chatbot ?

Même si en tant que Chef de projet Chatbot, vous n’aurez pas forcément à coder, vous devrez tout de même disposer d’une bonne culture technique, ne serait-ce que pour pouvoir collaborer efficacement avec les équipes de développement. Certaines compétences techniques vous seront ainsi essentielles si vous voulez exercer le métier de Chatbot Master :

• Connaissances générales de l’intelligence artificielle, notamment en IA générative, en Machine Learning et en LLMs pour pouvoir mettre en place des chatbots augmentés et intelligents.
• Compréhension du NLP (traitement naturel du langage) pour comprendre comment un chatbot interprète le langage humain.
• Aisance rédactionnelle, pour pouvoir rédiger des contenus clairs, utiles, et engageants.
• Maîtrise du Prompt Engineering, pour guider efficacement l’IA dans ses réponses et affiner la qualité des interactions.
• Connaissance d’outils de création de chatbot, comme Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Rasa, Botpress…
• Notions de scripting ou de logique conversationnelle, compétence essentielle pour pouvoir mettre au point des scénarios fluides et logiques.
• Maîtrise des outils d’intégration, notamment des CRM, API, des bases de données, de certains outils analytics…
• Compétences en gestion de base de données, pour récupérer, stocker et utiliser les données issues des conversations.
• Bases en sécurité informatique, surtout si vous êtes amené à travailler sur des chatbots qui traitent des données sensibles.
• Pour certains projets, il vous sera également utile de savoir lire ou adapter des scripts en Python ou en JavaScript.

Quelles qualités doit posséder un Chef de projet Chatbot ?

Un bon Chef de projet Chatbot est semblable à un chef d’orchestre : il doit maîtriser aussi bien les aspects IA et tech que marketing afin de pouvoir les faire travailler de concert. Plusieurs qualités vous seront ainsi essentielles pour exercer ce rôle :

• Empathie, pour comprendre les utilisateurs de vos chatbots, leurs attentes, mais surtout leurs frustrations.
• Goût du travail en équipe, car concevoir un chatbot est toujours un projet collectif.
• Sens de l’organisation, pour pouvoir structurer vos projets, mettre en place des flux de conversation cohérents, réaliser des tests réellement utiles…
• Rigueur et sens de l’anticipation, pour éviter les bugs, prévoir les points de friction et assurer une qualité optimale dès la mise en ligne.
• Pédagogie et communication, pour faire le lien entre les équipes techniques et les différentes parties prenantes de votre organisation.
• Capacité d’analyse et sens de l’écoute, que ce soit pour capter les besoins des utilisateurs, comprendre les retours des clients, ou intégrer les contraintes exprimées par les équipes.
• Maîtrise des outils digitaux, qu’il s’agisse d’outils de gestion de projet, de conception de chatbots, ou des outils d’analyse.
• Grande curiosité, car le monde de l’IA évolue très (très) vite.
• Bonne aisance en anglais, à l’écrit comme à l’oral, car de nombreux outils et documentations (et parfois les projets eux-mêmes) sont en anglais.

Peut-on créer un chatbot avec l’IA générative ?

Il est tout à fait possible de créer un chatbot grâce à l’IA générative ! Mieux que ça, cette technologie a révolutionné l’univers de ces agents conversationnels en les rendant beaucoup plus efficaces et accessibles.

Vous vous souvenez peut-être du temps pas si lointain où, loin de vraiment vous aider à régler vos problèmes, les chatbots vous apportaient surtout des réponses à côté de la plaque, voire même tournaient en rond, ce qui ne faisait que vous frustrer davantage. Heureusement, l’IA générative est venue régler ce problème, puisque désormais, les chatbots ne sont plus obligés de suivre des scénarios préétablis. Grâce notamment au NLP, ils peuvent en effet comprendre une intention complexe, s’adapter au contexte et apprendre de leurs interactions pour générer des réponses réellement utiles aux utilisateurs.

Concrètement, l’IA générative est ainsi venue profondément restructurer le processus de conception de chatbots, et donc votre travail de Chatbot Master :

• Même si le cadrage reste très important, vous n’aurez plus besoin de tout anticiper dans les moindres détails.
• Pour créer des chatbots, vous devrez également être capable de concevoir des prompts efficaces, de personnaliser des modèles d’IA et de surveiller les performances de vos agents pour éviter les biais, mais aussi sécuriser les données de vos utilisateurs.

En bref, désormais, vous devrez tâcher de trouver le bon équilibre entre automatisation grâce à l’intelligence artificielle et réelle amélioration de l’expérience utilisateur.

Quelles formations suivre pour devenir Chef de projet Chatbot ?

IA, NLP, gestion de projet, autant de compétences essentielles à acquérir si vous souhaitez devenir Chef de projet Chatbot. Pour cela, plusieurs parcours post-bac vous tendent les bras :

Les écoles spécialisées en Data et IA 

Si vous êtes déjà certain de vouloir travailler dans l’intelligence artificielle, et que vous cherchez une formation professionnalisante et très concrète, la meilleure chose à faire est de rejoindre une école spécialisée en IA. Et chez Jedha, nous vous proposons justement plusieurs formations post-bac en IA et en Data, auxquelles vous pourrez accéder sans avoir à passer par Parcoursup. Parmi elles, notre bachelor Chef de projet IA responsable vous préparera notamment au métier de Chatbot master.

Lors de vos trois ans d’études, vous apprendrez ainsi à piloter des projets IA et à coordonner les différents corps de métier autour d’un même objectif. Autant de compétences qui vous seront essentielles pour implémenter des chatbots dans une organisation !

Votre diplôme en poche, vous serez opérationnel pour chercher votre premier emploi, mais pourrez également intégrer notre mastère Expert en Stratégie IA si vous voulez vous spécialiser davantage.

Enfin, sachez que selon vos objectifs, deux autres parcours de formation peuvent être envisageables :

• Si vous souhaitez vous spécialiser dans l’analyse de données conversationnelles pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les chatbots, alors optez pour notre bachelor Data Analyst suivi de notre mastère Data Scientist.

• Si vous voulez aller beaucoup plus loin techniquement et apprendre à créer les différents composants de votre agent conversationnel, alors optez pour notre bachelor Développeur IA suivi de notre mastère Architecte IA.

Les formations universitaires : licences, masters

Vous pourrez également commencer à vous former à ce métier en passant par les bancs de la fac. Pour cela, plusieurs options :

• Commencez par une licence Informatique, MIAGE, ou encore en marketing numérique.
• Rejoignez un master Informatique (parcours IA ou Data Science), un master MIAGE, ou encore en management de projet ou en marketing digital.

Les choix qui s’offrent à vous sont donc variés, et pour cause : le métier de Chatbot Master est à la croisée de plusieurs disciplines, et est trop peu développé pour disposer d’un cursus universitaire dédié. Vous devrez ainsi obligatoirement compléter vos cinq ans d’études par des expériences ou formations dédiées afin d’être réellement opérationnel.

Les écoles d’ingénieurs

Si vous voulez être un Chargé de projet Chatbot plutôt orienté technique, et si vous visez une évolution vers des postes d’Architecte IA, passer par une école d’ingénieurs peut également être une bonne idée. Vous pourrez ainsi vous former :

• À la Data Science et à l’intelligence artificielle
• À l’automatisation et aux systèmes intelligents
• Aux interactions humain-machine
• À la cybersécurité appliquée à l’IA

Notez néanmoins que la majorité des écoles d’ingénieurs ne sont accessibles que sur concours (la sélectivité peut donc être rude), et que le plus souvent, vos premières années d’études seront généralistes. En choisissant cette voie, vous vous engagez donc pour cinq années au minimum, dont toutes ne seront pas forcément dédiées à l’étude de l’IA.

Comment se reconvertir vers le métier de Chef de projet Chatbot ?

Vous êtes en quête d’une reconversion ou souhaitez monter en compétences ? Bonne nouvelle, grâce à l’explosion de l’IA générative et à l’évolution des chatbots, vous pourrez vous former à ce métier en rejoignant notre formation en Prompt Engineering d’une durée de 42 heures. Vous y apprendrez notamment :

• À concevoir des prompts efficaces, pour guider l’IA de bout en bout.
• À personnaliser des modèles IA et à les réentraîner sur les bases de connaissances de votre entreprise.
• À créer des chatbots intelligents, alimentés par l’IA générative.

Grâce à son équilibre entre théorie et pratique, cette formation vous offrira une excellente base pour mettre en place vos premiers chatbots.

Vous voulez aller plus loin, et réfléchissez déjà à votre évolution de carrière ? Alors nos bootcamps en Data en 450 heures seront peut-être plus adaptés :

• Si c’est l’aspect stratégique du métier de Chef de projet Chatbot qui vous plaît, rejoignez notre bootcamp pour devenir Data Analyst.
• Si vous vous intéressez plutôt à la technique et souhaitez apprendre à concevoir vous-même certains composants de nos solutions, alors c’est notre bootcamp pour devenir Data Scientist que vous devriez rejoindre.

Dans tous les cas, vous pourrez découvrir les débouchés et les programmes complets de toutes nos formations dans notre syllabus, et venir nous poser vos questions lors de notre prochaine Soirée Portes Ouvertes en ligne.

Quel est le salaire moyen d’un Chatbot Master ?

Selon Glassdoor, en 2025, un Chatbot Master touche en moyenne :

• Entre 48 000 et 52 000 € brut par an en France.
• Entre 59 000 et 94 000 $ brut par an aux États-Unis, auxquels il faut rajouter environ 19 000 $ de rémunération variable (soit entre 51 000 et 81 000 €, plus 16 000 €).

Si vous êtes bilingue ou souhaitez vous expatrier, ce métier vous offre ainsi de belles opportunités à l’étranger !

Conclusion : comment devenir Chef de projet Chatbot ?

Le Chef de projet Chatbot, aussi appelé Chatbot Master, est un professionnel hybride, à la croisée de l’IA, du digital et de la gestion de projet. Son objectif ? Concevoir des agents conversationnels intelligents, capables d’aider les utilisateurs en continu et de manière fluide.

Ce métier demande ainsi une solide culture en intelligence artificielle, une bonne compréhension du NLP et des outils de conception de chatbots, mais aussi des compétences humaines (notamment empathie, organisation, curiosité et pédagogie).

Côté salaire, un Chatbot Master gagne en moyenne 50 000 € brut par an en France, et jusqu’à 94 000 $ par an aux États-Unis, ce qui en fait un poste très attractif financièrement, autant pour les jeunes diplômés que pour les personnes en quête de reconversion !

Enfin, en ce qui concerne la meilleure façon pour vous former à ce métier, vous avez tout intérêt à opter pour un cursus professionnalisant comme ceux que nous vous proposons chez Jedha. Vous y apprendrez tout ce que vous devez savoir sur l’IA et l’IA générative, et développerez les compétences opérationnelles nécessaires à la mise en place de vos propres chatbots.

Questions fréquentes sur le métier de Chatbot Master

Quel est le coût d'un chatbot ?

Le prix d’un chatbot peut varier de quelques centaines à plusieurs dizaines de milliers d’euros selon sa complexité et son niveau d’intelligence :

• Un chatbot simple, basé sur des scénarios prédéfinis (FAQ, SAV…) et offrant des fonctionnalités limitées d’IA, coûte en général entre 500 à 5 000 €.
• Un chatbot intelligent, basé sur le NLP et alimenté à l’IA, coûte entre 5 000 et 20 000 €.
• Un chatbot sur mesure, intégré à vos outils métiers et dont le modèle d’IA a été réentraîné pour coller parfaitement à vos besoins pourra vous coûter plus de 20 000 €.

Quelles différences entre un chatbot et ChatGPT ?

• Un chatbot est un programme automatisé conçu pour interagir avec les utilisateurs via des scénarios prédéfinis ou des règles simples.
• ChatGPT, quant à lui, est un outil d’intelligence artificielle générative capable de comprendre le langage naturel, de répondre à des questions ouvertes, et de produire du contenu adapté au contexte.

En résumé : le chatbot classique se contente de suivre un script, tandis que ChatGPT comprend et apprend pour générer des réponses de plus en plus naturelles.

Peut-on créer un chatbot avec ChatGPT ?

Oui, grâce aux API d’OpenAI, vous pouvez transformer ChatGPT en chatbot intelligent en le connectant à une interface utilisateur dédiée (site web, app, CRM…). Pour cela, vous devrez toutefois :

• Disposer d’une interface adaptée et optimisée pour vos utilisateurs.
• Maîtriser le prompt engineering pour réentraîner les modèles GPT avec vos propres données.
• Savoir mettre en place des solutions de modération, de sécurité et de suivi.